Archivo de la categoría: VENTAS

EL DROPSHIPPING (II)

 

Dropshipping (1)

Terminología propia en el ámbito del Dropshipping

  • Dropshipper: es el distribuidor mayorista que vende al minorista y al mismo tiempo envía el producto al cliente final.
  • Dropshipping: Es el método de venta y distribución de diferentes cantidades de productos, donde un minorista realiza la venta al cliente final y un dropshipper, previo acuerdo con el minorista, envía el producto al cliente final de manera anónima.

El vendedor juega el rol de un distribuidor sin stock y puede dedicar su tiempo y esfuerzos a la venta, promoción y publicidad para vender sus productos o servicios.

El dropshipper es el encargado de la logística en la entrega y gestión de los productos al cliente final del vendedor.

Como vimos en el artículo anterior la venta por DROPSHIPPING es realmente sencilla,  ya que tú funcionas como una tienda o mediador o canal de distribuidor y será tu proveedor, mayorista o fabricante quien se encargará de poner a tu disposición todos los productos para cuando tengas que realizar las ventas de tal forma que tu única preocupación latente sea la de ASEGURARTE QUE TU CLIENTE OBTENGA SU PRODUCTO EN EL TIEMPO SEÑALADO.

dropshipping-spain-espana

 Dicho esto te recomendamos no DEPENDER de un único dropshipper ya que este puede fallarnos por cualquier eventualidad lo que nos dejaría al descubierto con nuestros clientes   

dropshipping

 

 

Como primer paso para el DROPSHIPPING debemos crearnos una TIENDA ON LINE o VIRTUAL que es como la pagina web y que nos permite realizar compras desde casa sobre un catálogo de productos por lo que aquí quedan fuera las páginas de presentación de empresas que suelen aportar un catálogo en pdf. y ofertas.  Nuestra Tienda On-line o Virtual debe tener:

– INFORMACION CLARA DE LA EMPRESA NUESTRA, para poder lograr la confianza con el cliente es decir entre otras los datos fiscales, direcciones, teléfonos etc. (requisitos indispensables que manda la ley)

– CATALOGO DE PRODUCTOS, la parte más atractiva y relevante como funcional de la página  con imágenes,descripciones, fichas técnicas, disponibilidad, comentarios empezando por la captación visual del cliente en cuanto a su diseño y contenido en donde los productos están claramente ubicados por categorías, búsquedas, ofertas, marcas precios etc.

– PROCESO DE COMPRA detallado para que el usuario pueda adquirir de forma cómoda su producto, marcando los pasos a seguir como escoger los productos y cantidades, el método y datos de envío, el método de pago y la confirmación del importe final y el como realizar el pago.

– LOS ENVIOS, (tambíen recogida en tienda) siempre se cuenta con diferentes opciones para que el cliente o usuario decida la que más le convenga e inclusive en el plazo que elija en la que depende el pago según su urgencia por el mismo, por lo que el precio del servicio debe ser muy claro.  Los envíos de dropshipping son una tarea exclusiva del dropshipper, sin embargo el minorista debe cerciorarse plenamente de proporcionar todos los datos referentes a la dirección postal y en la mayor parte de los casos, verificarlos antes de comunicarlos al dropshipper. Además del envío embalado anónimamente, muchos drosphippers realizan envíos customizados con el logotipo y datos del vendedor.

El embalaje anónimo es una condición indispensable del Dropshipping puesto que facilita la labor del vendedor minorista y mantiene en un segundo plano el trabajo del  mayorista frente al cliente final.  En el Dropshipping permite la entrega del producto al cliente final directamente del fabricante, proveedor o distribuidor sin intermediarios y con un embalaje anónimo.  El Dropshipment es un servicio que permite enviar al cliente final el producto que ha comprado con un embalaje que no corresponde al mayorista, un embalaje completamente anónimo sin publicidad alguna, folleto o marca que puedan identificar al fabricante de esta forma la relación que hayas establecido con tus clientes no se verá interrumpida por informaciones contradictorias de terceras partes.

Devoluciones.
Las devoluciones de los productos en mal estado serán gestionadas en su mayor PARTE por el dropshipper, previo envío y confirmación de la documentación correspondiente por parte del vendedor que justifica la devolución del producto. Por ejemplo, maltrato del paquete por la compañía de transportes.

Envíos erróneos o extraviados.
La gestión de los envíos extraviados se realiza conjuntamente ENTRE vendedor y dropshipper puesto que la información está compartida. El vendedor deberá guardar las comunicaciones con su cliente y los mensajes de tracking de logística para estar al día de posibles extravíos y anunciarlo al cliente final con antelación.

– LA FORMA DE PAGO debe estar muy bien especificada y entre estas tenemos las más usuales como las que se hacen mediante tarjeta (el banco cobra un porcentaje por cada operación) Contrareembolso, que suele ser muy seguro para el cliente en donde la empresa de mensajería le cobra por el servicio, Transferencia bancaria en donde el cliente no genera gastos para el vendedor por lo que se le puede premiar por dicha modalidad.  Luego el conocido PAYPAL  que ofrece garantías al comprador y al vendedor y cobra un porcentaje de las compras al que hay que darse de alta y el pago en la tienda para los que suelen recoger las cosas en persona.

formas-de-pago-en-dropshipping

– LA GARANTIA Vital e importante proporcionar las mismas garantías que se dan como en una tienda física, específicando las coberturas de las mismas, además de aportarle datos al cliente de contacto para con la empresa y de soporte o atención al cliente  via Tickets de soporte en la misma pagina web en donde el usuario o cliente plantea sus consultas y sigue el estado de sus compras e inquietudes, via Teléfono por lo que se debe aportar un horario de consultas y att. al cliente, un Chat, indicando su horario de atención y por supuesto el correo electrónico que deberá ser atendido inmediatamente para mejor calidad de servicio y satisfacción del cliente o usuario, y todo bajo estricta privacidad y respeto de sus datos aportados.

Decir que también un BLOG tranquilamente puede realizar las funciones de una TIENDA ONLINE O VIERTUAL  siempre y cuando el objetivo sea vender unos pocos productos o servicios para lo cual solo se deberá implementarlo con botones de pago de Paypal que incluye tarjetas de crédito por lo que tu blog sería una tienda muy económica y eficaz.

Recuerda que vender online y offline se diferencia solo en la forma. Si es necesario que exista una buena demanda del producto asi lleguemos a más público que en un negocio convencional por lo que debemos trabajar mucho para superar a la competencia.  Y para ver quienes pueden buscar tu servicio o producto te recomiendo usar el planificador de palabras clave de Google 

leyes-ecommerce-ojo-640x240

Dicho esto,  recuerda que deberás cumplir todos los requisitos fiscales como cualquiera que ejerza una actividad económica

Factores a tener en cuenta:

  1. Ajuste de los márgenes de beneficio.
  2. Aduanas con dropshippers en el extranjero. Elegir distribuidores mayoristas que ofrezcan dropshipping en tu propio país es prioritario, aunque sea para un sector en concreto. En EEUU y en China hay una buena oferta de dropshippers pero los envíos deben pasar por aduanas, aumentando costes y problemas de logísitica o calidad de los productos.
  3. Tiempos de entrega según zonas geográficas.
  4. Fiscalidad en operaciones internacionales. Antes de arrancar el negocio con dinámica dropshipper, es aconsejable pedir asesoría fiscal a una gestoría contable-fiscal para establecer qué regiones pueden acarrear problemas y retrasos fiscales en el movimiento de productos entre sus fronteras.
  5. Dropshippers de buena reputación.
  6. Costes del transporte. Según la política de actuación de los diferentes dropshippers, el coste del transporte por pedido puede estar fijado según sus negociaciones con la empresa de mensajería o el dropshipper permite elegir la empresa de mensajería que mejor se adapta al vendedor y a la zona geográfica donde trasladar el paquete.
  7. Reclamaciones en una transacción o compras no autorizadas.
    Es cuando un consumidor ha presentado una queja en contra de un pago efectuado a través de Paypal o la pasarela de pagos de su banco, con respecto a una transacción o compra por cualquier razón, como una afirmación de no haber recibido el producto,  por ejemplo. Los mecanismos de reclamos de devolución de dinero son una gran medida pensada para la protección de los consumidores, sin embargo siempre existe la posibilidad de que personas sin escrúpulos abusen de ella. En consecuencia el vendedor y el dropshipper, de mutuo acuerdo deben decidir qué tipo de soluciones establecen para que en un futuro no les perjudiquen este tipo de comportamientos.

ESPAÑA

Interesados pueden recabar más información al respecto en las siguientes direcciones web:

http://www.innovadeluxe.com/normativa-legal-para-ecommerce

http://www.creartiendavirtual.com.es/pasos-legales-crear-negocio-online-/#axzz39dzITWZP

http://www.dropshippingespaña.eu

proceso-dropshipping

EBAY

dropshipper

EL DROPSHIPPING ( I )

images

 

El Dropshipping cada vez se extiende más dentro de los e-commerce porque su principal beneficio es que el EMPRENDEDOR o MINORISTA no necesita tener el stock en su poder ya que cuando se realizas una venta en la tienda on-line, el minorista informa a los proveedores que son los que se encargan de enviar directamente el producto al cliente final con la gran ventaja de que el minorista siempre obtendrá los productos a un precio inferior que la del mercado que es de donde obtiene las ganancias.   Aquí la tienda on-line es el escaparate o vitrina para mostrar al cliente final los productos del mayorista y los e-commerces serán los intermediarios entre ambas partes para que se concrete la venta.  De esta forma el dropshipping se convierte en un nuevo modelo de negocio cada vez con mayor aceptación que surge para facilitar al emprendedor la puesta en marcha de su negocio sin la necesidad de grandes inversiones.  Sin embargo esto siempre ha existido en las ventas tradicionales en los que se les conoce como intermediarios.

dropshipping

Ventajas del Dropshipping

* No se necesita manejar stock ni inventario, ahorrándo los costes que conlleva la gestión de existencias: costes de aprovisionamiento y almacenaje lo que lo hace muy atractivo para quién no tiene experiencia en el manejo de una tienda física por lo que no tendrá que buscar almacén, reponer existencias, pago de seguros para proteger el producto o mercadería, deterioro de los bienes etc.  Igualmente no tenemos porque preocuparnos de los envíos ya que el dropshipper se encarga de empaquetar y entregar los productos lo que nos ayuda a centrar nuestros esfuerzos en el marketing y publicidad de los productos o mercadería así como en la gestión de la tienda on-line-

*Otra de sus ventajas es que es muy sencillo y rápido ampliar el catálogo de productos de la tienda lo que lo hace flexible para probar nuevos productos no siendo necesario invertir mucho dinero para empezar a vender y por lo tanto el riesgo que corra es mínimo..

 

dropshipping-vender-sin-stock

Desventajas del Dropshipping

* Al encargarse del envío de los productos el dropshopper al cliente, éste exigirá parte del beneficio con lo que el margen de utilidades se reduce por lo que el dropshipping no es recomendable para productos con márgenes pequeños.

* Suelen producirse errores y complicaciones sobre la calidad del producto y su envio, lo que afecta a la marca o a la empresa ya que es una parte del proceso que no controlamos por no estar en nuestra mano.

* El hecho de no comprar los productos en grandes cantidades reduce las posibilidades de negociación con el fabricante.

* Al igual que el proceso de envío en su gran mayoría el Dropshipper se encargan de las devoluciones.

* Otro problema que se nos presenta es cuando tenemos que competir online con nuestro proveedor por lo cual hay que tener mucho cuidado ya que es muy probable que no pudieramos competir con sus precios y nos puede quitar toda nuestra clientela.  Esto es especialmente cuando lo que se vende son productos de marca por lo que no es una buena idea en absoluto intentar venderlos.  La razón es que la competencia es muy  dura y no vas a poder acercarte a los precios de tus competidores. En ocasiones te encontrarás que el producto se vende en internet a precio igual o inferior a lo que a ti te cuesta comprándoselo al distribuidor Dropshipper.  Con esto olvidate de intentar vender cierto tipo de productos tales como  los perfumes y colonias de marca con este sistema ya que es muy posible que el distribuidor Dropshipper te de una lista de precios donde te explica cual va a ser el precio de coste para ti y a que precio se recomienda que vendas el producto. El margen de beneficios que te sale es muy grande, pero hay un pequeño problema…su precio de venta recomendado no es para nada real. Es decir puede decirte que es posible vender tal colonia a 150 Euros y que a ti solo te va a costar 105 Euros, pero en realidad si buscas esa colonia en internet te salen decenas de competidores vendiéndola a 100 Euros. O sea, un engaño por parte del Dropshipper

 

consejos-dropshipping

 

Recomendaciones

Es importante saber todo lo relacionado sobre el producto y nuestros clientes por lo tanto es de vital importancia realizar un estudio de mercado para poder analizar el mercado, la competencia etc.  Hazte con toda la información de la empresa que nos suministre los artículos de tal forma que tengamos la certeza de su funcionamiento y que dispondrá de los artículos que el cliente pida en los plazos pedidos. Hay empresas en internet que elaboran informes bastante interesantes al respecto.

Es importante seleccionar en primer lugar el producto según las necesidades del mercado y posteriormente a ello buscar el proveedor o dropshipper y no al revés.  Muchos van a las páginas de dropshippers, buscan qué productos ofrecen allí y cuando encuentran uno interesante montan su tienda: CRASO ERROR.

No montes tu negocio en torno a los productos que se ofrecen, sino en torno a los que se demandan, aunque de esta forma encontrar proveedores resulte más complicado.

Dedicale tiempo a la selección de dropshippers ya que no todos son iguales fijándote que responda de acuerdo a tus necesidades y a la de tus clientes de no ser así busca otro nuevo..

Si bien la distribución no esté en tus manos, sino en las del dropshipper, la opinión que tus clientes tengan sobre los envíos va a afectar a tu tienda ya que el  cliente no hace distinciones entre tú y el dropshipper.   Es decir que si el paquete no llega a tiempo, hay retrasos o no se entrega debidamente, tú serás quien dará la cara.

Aprovecha el tiempo en hacer marketing, en aprender como vender el producto y por ende como aumentar las ventas.  Por lo que es fundamental una excelente atención al cliente (elemento clave de la fidelización)  Es más fácil que un cliente que ya ha comprado en tu tienda vuelva a hacerlo a conseguir un cliente nuevo.  La reputación es VITAL e IMPORTANTE en los negocios on-line ya que los clientes no pueden relacionarse físicamente contigo ni examinar los productos antes de comprar.

El cliente final debe sentir que la comunicación con el vendedor es cálida y fluida independientemente de que el servicio lo preste un tercero, es muy importante que el Dropshipping  como el Dropshipper tengan muy claro los detalles de cada venta y si es necesario habilitar un seguimiento de cada pedido para que el cliente final se sienta atendido.  Es bueno de todos modos en muchos casos y recomiendo hacerlo a modo de letra pequeña o alguna pequeña cláusula informes al cliente que tú eres un intermediario y que en ningún momento tendrás la mercancía en tus manos. En caso de cualquier problema el haber informado al 100% al consumidor nos librará de más de un quebradero de cabeza.

Los plazos de entrega al no manejar uno mismo el stock son más largos por lo que es preciso compensar al cliente para que ese punto en contra no sea el causante de una compra frustrada. Debe quedar claro con respecto a tus proveedores de Dropshipping los plazos con los que serán capaces de hacer la entrega y registra esta obligación de los plazos a modo de cláusula contractual. No hay nada más molesto y que suponga la pérdida de un cliente el no recibir el artículo en los plazos prometidos.

No confíes nunca en aquellos Dropshipper que te hagan pagar una cuota para tener acceso a su línea de productos ya que un buen Dropshipper nunca te a de cobrar por hacer un acuerdo de Dropshipping contigo.  Desconfía de los proveedores que te pidan dinero por ello y en especial si se trata de una cuota mensual ya que no se trata de que el Dropshipper haga negocio a tu costa.  Tú eres cliente del Dropshipper o proveedor y que tu trabajo es sustancioso.  Por todo esto es muy importante encontrar un dropshipper de confianza, que cumpla sus plazos de entrega y entregue el producto en condiciones.   Existen Dropshippers con una infraestructura bien montada respecto al Dropshipping, que te ofrecen ficheros de sus productos (CSV o XML) y la posibilidad de sincronizar su catálogo de productos con tu tienda online para poder ver en todo momento si hay stock o que PRECIO tienen. Sin duda esto es muy beneficioso para ti, siempre y cuando no intenten hacer caja con ello a tu costa.  También es posible encontrar Dropshippers que sin tener la infraestructura montada, accedan a ello, trabajen bien y te dejen unos precios de coste buenos.

Lo normal es que no sea fácil encontrar a un Dropshippers ideal debido al volumen de ventas que puedas generarles ya que podría no ser muy significativo para ellos pero si encuentras buenos Dropshippers tienes un casi el camino del éxito de tu lado.

Igualmente te recomendamos que antes de empezar con nuevos dropshipper (proveedores) haz una pequeña prueba con un producto y enviártelo a ti mismo para comprobar tu mismo la efectividad del proveedor para el dropshipping.

Dejar claro al dropshipper que no debe haber pedido mínimo de productos para realizar la compra y por el contrario buscar que nos ofrezcan descuentos si compramos mayores cantidades,  teniendo en cuenta que si queremos que esto sea un eficaz método para ganar dinero on-line debemos cubrir siempre las  necesidades de pequeños clientes y no limitarnos sólo a grandes pedidos.

Al crear tu tienda on line o web te encargarás de que haya tráfico en ella y de que los usuarios compren los productos y debes atender todo el proceso que sigue a la venta para asegurarte de que todo va bien.

 

En resumen el  Dropshipping”, se ha constituido como uno de los más eficaces y convenientes sistemas de trabajo para los propietarios de tiendas on-line, porque no se necesita almacenar ningún producto y se trabajar en él desde cualquier sitio en donde haya un conexión a internet y es tan fácil como crear una página web o tienda virtual donde se promocionen los productos  y encargarse de mandar la orden al Dropshipper cada vez que alguien realice una compra.

destacada_dropshipping

Funciones del comerciante minorista en el método Dropshipping

  • Presentar los productos que desea vender en la tienda virtual o página web.  Crear la tienda on-line o web, ocupándote de que haya tráfico en ella y de que los usuarios compren los productos. Además debes atender todo el proceso que sigue a la venta para asegurarte de que todo va bien y en caso de algún problema eres tú el que tiene que dar la cara ante el cliente.
  • Recibir el pago del cliente.
  • Comprar la mercancía al Dropshipper indicando los datos del pedido para que sea enviado al cliente final.
  • Verificar que la mercancia siempre se encuentre en stock de los  almacenes del Dropshipper  y que se entregarán a tiempo al cliente.
  • Encargarse de atender al cliente por cualquier incidencia o problema que pudiera acontecer con el producto o con la entrega.
  • Elaborar facturas para entregarla al cliente (pudiendo ser por medio del Dropshipper, junto a la mercancía) o enviada directamente por e-mail.
  • Para el cliente final la figura del Dropshipper es invisible. Por eso es el minorista el que responde siempre ante él.

 

dropshipping_1_2_1

Funciones del Dropshipper (mayorista, proveedor o fabricante)

  • Recoger la orden de pedido que entrega el minorista al hacer la compra
  • Enviar la mercancía a nombre del minorista o sin ningún distintivo al cliente final en el plazo acordado
  • Respetar los datos de clientes proporcionados por el minorista y no usarlos en beneficio propio para comunicarse directamente con él. Suele firmarse una clausula de confidencialidad a la hora de establecer la relación comercial entre minorista y Dropshipper
  • Entregar la factura elaborada por el minorista si así se ha acordado
  • Encargarse de las devoluciones

 

Márgenes de beneficios gananciales

Si se consigue un 20 y un 30% de beneficio neto sobre el precio normal del producto, el negocio empieza a ser rentable, claro esta que todo depende del tipo de producto que se trate y de su capacidad de generar ventas.  Se sabe que las grandes cadenas multinacionales con servicio de dropshipping, ofrecen márgenes de beneficio muy bajos (en torno al 5 ó 10%), lo se puede compensar con un buen volúmen de ventas..

Es importante que sepas que los márgenes de beneficio que puedes sacar con este método del Dropshipping en general son inferiores a los que sacarías comprándole al distribuidor stock de productos ya que el distribuidor vende más barato a alguien que le compra un cierto volumen de artículos que a un minorista que funciona con el sistema Dropshipping.

Con el Dropshipping no corres riesgos, en el sentido de que no tienes stock acumulado que PUEDA quedarse sin vender perdiendo dinero, así que es lógico que tu margen de beneficio sea menor.

En cuanto al precio de venta máximo del producto al cliente final en general es a criterio del minorista por lo que el margen lo puedes establecer tu mismo.  En la práctica, el precio de venta público quedará limitado por los precios que ofrece la competencia.  Es cierto que se puede dar algún plus o valor añadido al producto y así elevar el precio sobre el de la competencia ya sea ofreciendo atención personalizada, entre otros.  lo que puede hacer que el cliente este predispuesto a pagar un precio más elevado  a cambio.  Y en cuánto al precio de venta mínimo, en el intento de que no se genere una batalla campal de precios que no beneficie a nadie se establecen precios mínimo por debajo del cual no se debe vender, evitando estar en una continua lucha de bajada de precios con la competencia.

Productos ideales para el Dropshipping

Cuanto más simple sea un producto, menos probabilidades hay de que llegue dañado al cliente por ello hay que valorar bien los pro y los contra del mismo.  Es vital el tener en cuenta la política de devoluciones del Dropshipper pues a veces algunos se lavan las manos al respecto.  Por ello debemos fijarnos en productos………….

 

– Aquellos que se relacionan con los hobbies o caprichos.

– Aquellos productos cuya compra es circulante es decir que se deben reponer de manera constante

– Aquellos productos con múltiples componentes o piezas de recambio .

– Aquellos productos con los que se pueda brindar un valor añadido como servicios, instalación, manuales de uso, etc.

– Productos fáciles de transportar difíciles de ser devueltos.

 

LA TIENDA ON-LINE

A principio de la década de los años 1970 fué que surgieron las primeras relaciones comerciales que usaban un ordenador para transmitir datos. Este tipo de intercambio de información incluía entre otros la transferencia de documentos, como facturas y ordenes de compra. Como resultado, se experimentaron grandes mejoras en este tipo de empresas, así a mediados de 1980, surgió la venta por catálogo o venta directa. De esta manera, los productos eran mostrados con mayor realismo, y con la posibilidad de exhibirlos al público, resaltando sus características. La venta se solía realizar mediante un teléfono, mientras el pago era realizado mediante una tarjeta de crédito.

En 1989 aparece un nuevo servicio, World Wide Web (WWW) y 4 años después las empresas y el público en general se dieron cuenta de su potencial.  Pero es a finales de los años 90 que el comercio electrónico creció de manera muy considerable y éste hoy sigue en alza.

La actividad de las tiendas virtuales se dan a conocer como comercio electrónico, y sus ventas se consideran legalmente, ventas a distancia, disponiendo el comprador de una serie de derechos en la contratación de estos servicios o productos a distancia.  Dependiendo de quién sea el destinatario de sus servicios o productos, se habla de:

  • B2C (Business to Consumer): venta para consumidores finales
  • B2B (Business to Business): venta para otras empresas
  • B2A (Business to Administration): venta para administraciones públicas

Y un largo listado de combinaciones de 2 y 3 letras, que incluyen a empleados, y otras instituciones.

 

images (1)

 

LA TIENDA ON-LINE, también conocida como tienda virtual o tienda electrónica no es más que un Comercio Convencional que usa como Medio principal para realizar sus transacciones un sitio web de internet.

En LA TIENDA ON-LINE los vendedores de productos y/o servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos, por lo general tiene un carro de compra en línea asociado a ella. En este tipo de tiendas las personas pueden comprar desde sus casas o desde cualquier lugar y a cualquier hora logrando tener más poder ya que tienen una gran variedad de alternativas para elegir y no necesita caminar grandes distancias para llegar a otras tiendas.. brindando entonces al cliente rapidez en la compra-  Muchas tiendas en línea incluyen dentro de la propia página del producto los manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que está adquiriendo; igualmente incluyen la facilidad para que compradores previos califiquen y evalúen el producto.

En cuanto al pago, muchas tienen distintas formas de pago para que el cliente pueda acceder sin problemas como el sistema de tarjetas de crédito o el pago contra entrega, este último es el pago al momento de entregar el producto en el domicilio del cliente, también algunos ocupan la transferencia bancaria y LA TIENDA ON-LINE le envía su producto al cliente por correo o agencia de transporte, aunque según el país y la tienda pueden haber otras opciones de pago como el conocido medio de Paypal.

El estar en Internet, permite vender a personas en todo el mundo y aunque se pueden hacer envíos internacionales, por ejemplo desde Estados Unidos hacia algún país de América Latina, eso sí, se debe tener en cuenta que estos envíos internacionales dificultan las devoluciones y los reclamos por garantía incrementando costos, salvo si se trata de productos digitales.  Además los servicios de aduana de cada país pueden exigir el pago de impuestos adicionales a la hora de despachar o introducir los productos al respectivo país.

También ha sido de gran beneficio para muchos micro, pequeños y medianos empresarios ya que pueden de esta manera tener una tienda abierta para todo el mundo a un costo mínimo comparado con la inversión que debería realizar para llegar a más lugares con sucursales.

La inmensa mayoría de tiendas en línea requieren la creación de un USAUARIO en el sitio web y a partir de datos como nombre, dirección y correo electrónico. Este último a veces es utilizado como medio de validación.

En cuanto a la privacidad y seguridad debido a las constantes amenazas en internet como la del robo de identidad es muy IMPORTANTE hacer compras en línea SOLAMENTE EN SITIOS RECONOCIDOS Y DE BUENA REPUTACIÓN.  Igualmente recomendamos no proporcionar datos personales ni de tarjeta de crédito si no se está utilizando una CONEXIÓN SEGURA.  Es importante ASEGURARSE que LA TIENDA ON-LINE es L E G Í T I M A, esta se puede comprobar entre otros los siguientes elementos a continuación:

  • Presencia de Condiciones de Uso y Aviso legal,
  • Datos de contacto completos, incluyendo el nombre y la dirección de la empresa (LOPD),

Elementos que otorgan seriedad y confianza:

  • Sello de confianza reconocido como el de Confianza Online, o recomendación por la FECEMD, (No es requerido para que la tienda sea legal, solo dá seriedad y confianza, la mayoría se sellos de confianza online solo requieren un elevado pago anual por tenerlo y cada día está más discutido este metodo)
  • Presencia en directorios de tiendas en línea, que comprueban estos elementos, (No es requerido para que la tienda sea legal, solo dá seriedad y confianza)
  • Existencia de una tienda física, aunque no imprescindible,
  • Aviso de consumidores en sitios externos (comparadores, foros, directorios de tiendas…),
  • Ganador de premios de Comerico electrónico ( No es requerido para ser legal, solo da confianza, sería imposible crear una tienda y para ser legal recibir un premio antes de abrirla, recibir un premio de comercio electrónico puede requerir años, incluso no recibirlo nunca, muchas tiendas muy importantes no tienen ninguno, a no ser que lo hayan comprado y en ese caso no tiene mérito).

Hoy en día se ha vuelto muy sencillo y fácil tener LA TIENDA ON-LINE pero esto no significa necesariamente que sea la más efectiva.  Es necesario recalcar la gran Competencia y Variedades de Tiendas por lo que es importante para su creación el destacar sobre las demás aportando valores añadidos y confianza online al visitante, en conjunto con precios competitivos y para ello existen una gran cantidad de Empresas dedicadas a ello que brindan un excelente asesoramiento para así lograr LA TIENDA ON LINE apropiada.

A continuación Razones por la que se debe crear su propia  TIENDA ON-LINE:

Su negocio abierto las 24 horas. ¿Cuánto le costaría su negocio abierto las 24 horas del día durante todo un año? Teniendo una tienda online muy poco. Una de las grandes ventajas de tener su tienda online es poder competir durante todo el día con negocios similares al suyo.

Reducción de gastos. Con una tienda online los gastos serán mínimos y solo deberá de preocuparse de la buena atención al cliente y el correcto envio de los pedidos.

Estudiar mejor al cliente, mediante las tiendas online y la analítica web podremos saber las preferencias de nuestro cliente de forma estadística con el fin de poder ofrecer nuestros mejores productos al cliente indicado.

No tiene limitaciones geográficas. Mediante su tienda online podrá vender a todo el mundo sin limitaciones de zonas como podría ocurrir en una ciudad.

Si tiene un buen producto, tendrá unas muy buenas ventas. Así es, cuando un producto gusta y la gente lo aprecia, su negocio será recomendado y podrá experimentar un crecimiento muy superior al de una tienda física. Sin límites ni fronteras.

Rapidez en los pedidos. Con su tienda online solamente le molestarán cuando hayan realizado un pedido, es el cliente el que crea su pedido y usted solo se preocupa de ver el correcto pago y posterior envio.

No necesitamos tener Stock de grandes cantidades. Si sabemos elegir nuestros distribuidores de una forma correcta, no necesitaremos comprar stock por adelantado para servirlo insitu al cliente sino que podremos reducir ahorros en la compra de stock hasta que el cliente no nos haya efectuado el pago.

Aumento de compras por internet. Cada dia hay más personas que compran en tiendas online, o lo que es lo mismo: por internet. El tiempo es uno de los factores principales que hacen que el consumidor efectúe de una forma fácil e intuitiva una compra, ahorrándose desplazamientos al centro comercial.

Mientras antes empieza a vender por Internet, más le costará después ponerse a la altura de su competencia, estudiar a sus clientes y crear marca para tener una tienda de confianza.

La mejor de las razones es la inversión. Para montar una tienda física la inversión es muy alta, en internet independientemente que no sea alta, es rentable.

 

A pesar de la crisis en la que muchos países nos vemos involucrados, vemos que el comercio electrónico continúa su crecimiento imparable por lo que podemos decir que el Comercio Electrónico es muy favorable y la venta por internet se ha convertido en una apuesta segura para muchos negocios, pero es importante saber que CONSEGUIR VENDER POR INTERNET es mucho más que un Sitio Web ya que es VITAL e IMPORTANTE tener un BUEN PLANTEAMIENTO que requerirá de expertos en desarrollo web y de marketing on line para que la estrategia a emplear RESPONDA y para ello tomar en cuenta de los siguientes consejos para crear una excelente TIENDA ON-LINE y que esta V E N D A:

El producto es el elemento de partida, y como debe ser un BUEN PRODUCTO recomendamos realizar un estudio de mercado de que se vende bien en lo off-line y preferentemente bien en internet.  Es importante el conocer bien el producto para ser capaz de COMUNICAR su atractivo y despertar interés en el potencial comprador.

Es importante conocer el comportamiento on-line de los potenciales compradores ya que estos difieren mucho de los clientes off-line, cabe señalar también el investigar a la Competencia y las iniciativas similares en otros sectores ya que la EXPERIENCIA es de gran ayuda así cuanto más rápido se empiece a probar a los clientes en este medio on-line mucho mejor.

Ya sabemos que montar una TIENDA ON-LINE es muy rápido gracias a la cantidad de soluciones predeterminadas existentes que son una buena opción para las primeras pruebas en el mercado.  Pero para contar con una TIENDA ON-LINE de primer nivel se deberá invertir en un desarrollo personalizado basado en soluciones de software libre como Presta-shop y magento sobre todo o mejor en el desarrollo propio en su totalidad. Es importante tener en cuenta la dimensión del catálogo que quieres vender y en su diseño, su funcionabilidad y la adaptacion de la plataforma a tu logistica, cobros y administración.

Es importante saber a donde queremos llegar y apuntar a un buen tráfico de CALIDAD para ello es importante que logremos que las visitas que nos hagan sean de personas interesadas o potenciales en lo que ofreces y para esto es fundamental el posicionamiento SEO pero también el SEM ( Search Engine Marketing) que consiste en los anuncios de pago y enlaces patrocinados por los buscadores que funcionan con el sistema de pago por click que se adaptan muy bien a las posibilidades de los autónomos y las micropymes.

Estamos claros que una TIENDA ON LINE es un canal de ventas que necesita integrarse en la estrategia del Marketing por lo que no es un elemento aislado ni debe ser soveltado de forma escasa en cuanto a recursos humanos o financieros necesarios para su efectividad: Seo, Sem, Blogs, E-mail marketing, y redes sociales en general.

La logística y los medios de pago son fundamentales, por lo que deben ser seleccionadas con mucho detenimiento ya que deben ofrecer TOTAL GARANTIA y Seguridad para ambas partes Empresa y compradores.

Todas las plataformas de comercio electrónicos disponibles en el mercado ofrecen un sinfin de FUNCIONALIDADES BASICAS para LA TIENDA ON LINE como la page principal, catálogos divididos en categorías y sub-categorías, fichas de productos, registros y área de usuario, carrito de compra e integración del sistema de pago, buscador interno, pages informativas sobre derechos y condiciones e integración con Analytics.  Y aún existen muchas más como ranking de productos más vendidos, lugares para promociones y ofertas, flujo de compra entre otros.

Es vital que los CONTENIDOS sean de calidad y actualizados como tremendamente ATRACTIVOS para los potenciales clientes, fáciles de leer y de consultar de tal forma que el comprador al leer su contenido respecto al producto vea que esta frente a un experto en su sector, cuidando  en todo momento los textos e imágenes de las fichas y de ser posible incorporando videos.

Es preciso pensar bien en la organización de las categorías y sub-categorías de los productos los mensajes comerciales que vamos a transmitir y los procesos de pago y su logística.

En cuanto al uso de LA TIENDA ON-LINE esta debe ser fácil rápida en cuanto a encontrar lo que busca, intuiva y agradable a los ojos del comprador por ello recomendamos los test para saber las inquietudes de nuestros compradores o usuarios.

Su diseño debe ser MUY ATRACTIVO sin que esta perjudique su usabilidad y que responda a la imágen de marca que queremos transmitir a nuestro mercado, logrando así la conversión a nuestro favor de las visitas.

En cuanto a la Administración se puede probar en un inicio el hacerlo manualmente pero cuando ésta ha venido abarcando cierta dimensión es preciso plantearse la integración con una ERP o software de gestión de pedidos, facturas, proveedores stocks e incluso la logística.  Ahora si tu TIENDA ON-LINE es un complemento de tu tienda off-line te ayudará a integrar ambos.  Es importante el valorar la posible integración de un CMR (gestión de relación con clientes) o la herramienta  e-mailing para fidelizarlos brindándoles promociones ofertas personalizadas.

Aprovechar el Google Analystic como otros programas similares para medir y analizar de manera exhaustiva todo lo que esta pasando en LA TIENDA ON-LINE en cuanto a los compradores como tus productos y esto a su vez te enseñara mucho en cuanto a ir perfeccionando tu gama de productos y/o servicios, tus ofertas, contenidos como tus ratios de conversación.

La inclusión de Servicios de atención al cliente es fundamental para asi evitar cualquier duda o malestar del mismo  a la hora de la compra así como indicar el proceso de la compra, correo o teléfono de contacto o formulario de contacto super visible y otras herramientas efectivas como chats, o click to call (sistema de petición de llamada automática)

Ahora ya tienes muchos más alcances de lo que es, como funciona, su importancia, el porque debemos tener una y los puntos a tener en cuenta.

 

 

“LOS CLIENTES” DIVINO TESORO

No somos  los únicos que pensamos que nuestros clientes son el DIVINO TESORO que debemos cuidar, mimar y amar.

Book_Floren-22-682x1024

FLORENCIO  MARTINEZ CARBONELL es un joven natural de Murcia ESPAÑA, que estudió

 Enfermería y trabajo en lo relacionado con 

Salud Laboral, por lo que comenzó a conocer el funcionamiento del mundo Empresarial interesándose por el EMPRENDIMIENTO Y LA EMPRESA.

El comenta que La 

Enfermería le ayudo a mejorar su capacidad analítica y a tener un procedimiento de trabajo, lo que le ha sido muy útil como Consultor. En realidad un profesional sanitario tiene muchas similitudes con un consultor en lo que al esquema de trabajo se refiere,- acotó-  En su caminar ha constituído varias empresas fracasando por no haber tenido la VISION adecuada… aprendiendo de estos errores intensíficando su formación y continuando como consultor.  Ahora dispone de un

MBA Executive por ENAE Business School,  Experto Universitario en Community Management y Marketing Online por la UNED, y también cursos relacionados con email marketing, blogging, analítica web, SEO, innovación y modelos de negocio, y en general todo aquello relativo a emprendimiento, internet y marketing.

La crítica empresarial nos da muy buenos alcances de su profesionalismo, nosotros en PRODUCCIONES INTERNACIONALES & PUBLICIDAD A NIVEL MUNDIAL y en LA AGENCIA MUNDIAL DE PRENSA siempre estamos atentos a sus aportes que venimos difundiendo desde hace ya un buen tiempo para el beneficio del empresariado mundial.

Los negocios que funcionan aman a sus clientes

Los negocios que funcionan aman a sus clientes

No me cabe la menor duda de que amar a sus clientes es el secreto de los negocios que funcionan.

No te hablo sólo de Apple, que te tratan como si fueses el jefe cada vez que vas a una Apple Store. Tampoco hablo de Imaginarium, en la que los niños son los auténticos reyes.

Te hablo de cualquier negocio, sin importar su tamaño o su sector. Te hablo de restaurantes, comercios, asesorías, oficios, e incluso tu negocio.

Los negocios que funcionan entienden que todos estamos conectados

En este video esta lo que quiero explicar….

En el vídeo puedes ver a Bobby McFerrin. Le recordarás por la canción “Don’t Worry, Be Happy”, ¿no es así?

Esto es un extracto de una aparición suya en una conferencia sobre neurociencia en la que hablaba de la escala pentatónica, y venía a decir, demostrándolo, que todos los seres humanos estamos unidos por esta escala. La reconocemos y está en nuestro ADN.

Los negocios que funcionan saben esto, y por eso se empeñan en hacer ver a sus clientes que son los protagonistas de todo.

La Asociación de Management de Estados Unidos (American Management Association, AMA) publicó un estudio en el que concluyó lo siguiente:

  • El 68% de los clientes abandona la relación comercial por un trato deficiente.
  • Un cliente insatisfecho comunica si insatisfacción a 10 personas más.
  • Un cliente satisfecho comunica su satisfacción a 5 personas más.

Tom Peters lo expresó de un modo más gráfico, diciendo que reemplazar 1 $ de un cliente perdido costaba 10 $.

¿Ves por qué te hablo de las conexiones entre las personas y cómo se relaciona con los negocios que funcionan?

Antes de salir, conozcámonos un poco

En mi adolescencia, en la que las hormonas aceleraban todo mi comportamiento, esta era una de las frases que más escuchaba cuando me acercaba a proponerle algo a una chica.

Los negocios que funcionan lo hacen porque investigan cómo resolver problemas a sus clientes, y quiénes son sus clientes. Esto hace que los clientes hablen con 5 personas más de lo bien que les tratan.

Te preguntarás cómo conocer a tus clientes, ¿verdad? Pues toma nota de lo que te voy a contar. Da igual si tienes un negocio o estás pensando en ponerlo.

Vas a tener que tomar una serie de decisiones, todas encaminadas a delimitar tu cliente ideal, pues no vale ir a por todos. Enfoque. Esa es la clave.

#1 Cómo es tu cliente

Debes hacerte las siguientes preguntas:

  • ¿De qué genero es?
  • ¿Qué edad tiene?
  • ¿De qué país o región es?
  • ¿Cuál es su trabajo u ocupación?

#2 Cómo piensa

Tienes que aprender a pensar como tu cliente para poder ayudarle mejor:

  • ¿Qué es lo que más le molesta, lo que le causa dolor? Es decir, esta persona sería feliz si resolviese…
  • ¿Cuáles son sus principales miedos y frustraciones? ¿Qué le preocupa?
  • ¿Qué quiere? ¿Cuál es el resultado final que espera? ¿Cuáles son sus verdaderos deseos? ¿Qué quiere conseguir en realidad?
  • ¿Qué tiene tu producto para ayudar a esta persona? ¿Cuáles son los beneficios de tu producto que esta persona no sabe?

#3 Hazle una entrevista

Imagina por un momento que eres la persona a la que has retratado como tu cliente ideal. En serio, los negocios que funcionan lo hacen, y por eso les va bien.

Si te cuesta este ejercicio, escoge gente que conozcas y que tenga el perfil que has definido, y hazles estas preguntas:

  • ¿Cuáles son tus sueños y aspiraciones?
  • ¿Cuáles son tus miedos?
  • ¿Qué es lo que sueles buscar en Google?
  • ¿A quién sigues? ¿De quién tomas consejos?
  • ¿De qué te sueles quejar? ¿Qué te molesta?
  • ¿Por qué cosas estás dispuesto/a a pagar dinero?
  • ¿En qué redes sociales estás? ¿En qué grupos participas?
  • ¿Con quién te relacionas y por qué?

A esto lo llamo la fase de aproximación al cliente, y sirve para tener una base sobre la que trabajar tu modelo de cliente ideal. Más adelante puedes modelar al cliente ideal preguntando a personas reales.

Los negocios que funcionan tienen muy claro quién es su cliente y cómo pueden ayudarle. Invierten un montón de dinero en este asunto, pues saben que a la larga les compensa.

Los negocios que funcionan crecen apoyándose en sus clientes

Hay un arma comercial que pocas empresas suelen emplear con acierto, y son los cuestionarios de satisfacción.

Normalmente, y sobre todo las empresas que han implantado la ISO 9001 u otro estándar de calidad, suelen disponer de cuestionarios para el cliente. Sí, me refiero a esas hojas que nadie rellena…

Los negocios que funcionan saben que a los clientes no les puedes hacer trabajar para ti, y también saben que es fundamental conocer y medir la satisfacción del cliente para poder crecer y ampliar mercado.

Tienes que aprender a hacer divertido que tu cliente rellene una encuesta de satisfacción, y tienes que premiarle por ello. Dile que te cuente qué le gusta (para que lo sigas haciendo) y qué no (para que puedas corregirlo).

Recuerdo el caso de un restaurante que, cuando el encargado detectaba que algún cliente no estaba conforme con algo, iba a la mesa y le preguntaba. Animaba al cliente a expresar su queja o un aspecto a mejorar, y seguidamente le pedía su email o teléfono. Cuando habían corregido lo que el cliente sugería, le llamaban o le enviaban un email, indicándole que podía venir al restaurante a comprobar si ahora habían mejorado, y le invitaban al postre.

Conocer a tus clientes y volcarte en hacerles más felices, esa es la clave de los negocios que funcionan.

photo by: JD Hancock

LAS 8 MANERAS DE ENCONTRAR CLIENTES

Presentamos a continuación el siguiente artículo de la autoría de ID ación, quién es Asesor y Directibo en Aroun the world, cuya especialidad es el área de Gestión de Inversiones en España para el mundo.

“Los clientes no van a venir a llamar a tu puerta”. Esta archiconocida frase demuestra que la tarea de buscar clientes es un oficio en sí mismo, que tiene sus dificultades y su estrategia.

Antes de empezar…

Primero hay que conocer quién es tu cliente y donde está. Aunque parezca una obviedad, es la información más importante de todas. Sin tener claro esto, todo lo demás no te servirá.

Segundo, hay que saber si quieres captar nuevos clientes o fidelizar los que ya tienes, porque esto va a repercutir en qué acciones haces y cómo las haces.

Acciones
1. Los clásicos pero más generalistas
Haz que te vean
Haz que te vean

Los medios convencionales (rádio, televisión…) son una interesante manera de mostrar anuncios de canal unidireccional –no hay contacto directo ni comunicación bilateral con el posible cliente. A menos que tengas un producto generalista dirigido a grandes masas y tengas mucho dinero para invertir, te recomendamos otras acciones menos costosas y más directas.

2. Estrategias de recomendación y WOMM

La recomendación y el Word Of Mouth Marketing (el boca oreja) son quizás las estrategias más efectivas pero las más difíciles de controlar. Si a un cliente ha quedado satisfecho, te recomendará a otra persona. Y esta persona, si te han recomendado, quizás ya no busque más opciones porque confía en el criterio del otro. Así que, si mimas al cliente, haces un buen trabajo y queda satisfecho, puedes ahorrarte muchas horas de buscar clientes.

También puedes crear ofertas específicas de promoción y captación como las típicas de “si traes a un amigo, te regalamos…”. Que es lo mismo que decir, “si recomiendas esta empresa, tendrás premio”.

3. Fidelización

A veces, podemos necesitar, antes que captar nuevos clientes, mantener a los que ya tenemos. La fidelización es una estrategia que requiere de mucho “amor”. Hay que seguir mimando al cliente para que se quede con nosotros. Si una vez que hemos conseguido un cliente nos olvidamos de él, tendremos que hacer mucho esfuerzo en buscar cada vez clientes nuevos.

Podemos fidelizarlo de muchas maneras: con descuentos, ofertas de todo tipo, regalos, exclusividad, trato preferente… Y sobretodo, es bueno mantener el contacto aunque haya pasado tiempo sin saber de él. Hay que empezar a dejar de ver al cliente como un ente abstracto y empezarlo a ver como una persona con emociones a la que le gusta que la cuiden.

4. Eventos, ferias sectoriales y networkings

Si tienes muy claro qué perfil tiene tu cliente, también puedes encontrarlo en lugares específicos. Puede que hayaferias o eventos sectoriales donde se reúnan profesionales de un mismo campo. Hay networkings generalistas y también sectoriales. En estos eventos quizás no encuentres directamente un cliente final, pero hay muchos tipos de clientes, entre ellos colaboradores y colegas de sector con los que podéis compartir proyectos y crear nuevos lazos laborales. ¡Explota el networking todo lo que puedas!

(No olvides que tienes a tu disposición el grupo Idaccion: emprendedores y empresarios para realizar networking a través de la red. Únete ahora)

Hay también clubes de emprendedores locales en los que, a parte de surgir lazos laborales, crean una unión a nivel de territorio que puede ser muy beneficiosa para tener más fuerza delante de las instituciones locales como son el Ayuntamiento. Puedes preguntar en los departamentos de promoción económica de tu ciudad si existen tales grupos.

5. Seminarios, conferencias, encuentros, talleres, cursos especializados…

Además de los networkings y espacios laborales, también puedes encontrar gente de un perfil concreto en las áreas de formación. Allí también se concentran personas interesadas en un mismo tema y puede ser más fácil contactar con representantes de negocios o áreas laborales específicas.

Obviamente, es interesante que una vez acabado el curso o charla, te quedes a hablar con la gente y hacer networking.

6. Online – Buscadores

“Si no te ven, no existes”. Traducido sería: “si no te encuentran en Google, en Twitter o Facebook, no existes”. Aunque esta frase sentenciosa es muy generalista, si no apareces online, prácticamente dejas de existir. De las primeras cosas que alguien mira es si tienes presencia online, sea por una web o porque estás en las redes sociales, o porque tienes perfiles creados en varias comunidades online.

Los clientes que buscan a empresas que no conocen lo hacen principalmente vía buscadores web. Si tu no estás ahí, perderás clientes potenciales. En este caso es importante tener una buena estrategia de SEO (Optimización de tu página web para aparecer en los motores de búsqueda), SEM (Márqueting online principalmente de motores de búsqueda como podría ser Google Adwords) y SMO (Social Media Optimization –relacionado con el siguiente punto).

7. Online – Comunidades virtuales, perfiles y redes sociales y reputación online

Como hemos dicho, un cliente es una persona, no una máquina de dinero. Así que, si quieres que confie en ti, muéstrate a él, énamorale. Quieren verte: sé transparente. Ten una buena página web, abre y actualiza tus perfiles sociales, muestra ejemplos de tu trabajo, exprésate en un blog… demuestra que estás vivo y que tienes voz.

A parte de las ya muy conocidas y populares Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest… existen redes sociales sectoriales o especializadas en campos concretos. Allí es donde puedes encontrar personas más afines a lo que buscas y acotar más el perfil de lo que necesitas. Estas comunidades son un mix entre networking online y perfiles sociales que crean reputación. Por ejemplo, en el campo del diseño y la imagen visual hay redes como 500px.com (de fotografía), behance.net (de trabajo creativo en general), dribbble.com (de diseño)… Además, al crearte un perfil, te ayudan a expandir tu imagen de marca y que la gente vea lo que puedes hacer.

En este enlace de Wikipedia puedes encontrar una lista de redes sociales más específicas, que seguro que te aportan algo.

8. Usa tu creatividad

Si aún así no tienes suficiente, también puedes usar tu creatividad para crear eventos o situaciones que aglutinen a clientes, colaboradores o proveedores. Puedes dar una charla sobre un tema que domines y así captar a gente que tenga interés en esto. O también puedes crear una feria local que te acerque a un perfil concreto de cliente. ¡Tienes vía libre para imaginar!

NETWORK: LA EFICACIA EN LAS REDES SOCIALES

David Vidal es un joven empresario con una sólida     formación académica, actualmente es brand manager  de una conocida márca y destacado profesional del canal de la restauración, desarrollándose en áreas de Marketing y el Social Media.

Network Marketing: La Eficacia de las RedesEl juego de hoy se juega en Internet.

Y la mayoría de las personas son atraídas a los sitios sociales como Facebook y Myspace en el mercado y la red. Y con razón. Estos son los grandes sitios que te permiten acceder a millones de personas ¿Qué podría ser mejor?

Hay un lado oscuro en esto, sin embargo. Si no se utiliza o se tiene bien configurado, con 50 mil millones de amigos no te hará ni un céntimo más rico. Todo comienza con un perfil impresionante. Así impresionante que tu nuevo amigo que acabas de agregar, no pueda esperar para empezar a trabajar contigo en tu oportunidad.

Se inicia con un gran perfil

Antes de iniciar la comercialización sin embargo, se necesita un gran perfil. Esto debe consistir en:

1. Una gran imagen

Pon una agradable imagen sonriente, de modo que la gente pueda ver tu cara y esas miradas buenas que tienes.

2. Necesitas tener una pequeña descripción.

Algo que capture la atención del lector de inmediato. Puede ser un título en negrita que dice “Hola, soy David Vidal, y sé que estás harto de tu trabajo en una empresa al igual que yo, por eso salí!”.

3. Diles más sobre ti mismo.

Esta es tu oportunidad de conectar con los lectores. Así que pueden relacionarse contigo y llegar a conocerte. Así que cuanto más se da, mejor, pero no lo convierten en un ensayo. Diles que te gusta tocar la guitarra, o que te gusta viajar. O que tu esposa es maestra. Apenas sea real.

4. Diles tu problema.

Todo el mundo tiene un problema que tiene que resolver. En tu caso, podrías estar haciendo tu negocio en líneamás rentable al generar más clientes potenciales. Cuéntales tu historia para mantenerlos ocupados. Y luego, cuando estén listos, revela tu solución!

5. La solución.

Cada problema tiene una solución y que acaba de pasar a tener la respuesta. Aquí es donde se hace la venta. Pero no les des una bofetada en la cara y les mientas: “Si quieres ser como yo y ganar $ 30,000 al mes, haz clic aquí”. Eso no funciona. En cambio, es más sutil. Di algo como: “He encontrado una solución que realmente cambió mi vida e hizo una diferencia en mi negocio y tengo muchas ganas de compartirlo con empresarios serios”.

6. ¿Quién quiere trabajar?

Esto es extremadamente importante. No quieres hacer todo este trabajo para tener parásitos en tu negocio. Asegúrate de decirle a la gente “Sólo estoy buscando  trabajar con empresarios serios.

Network Marketing: La Eficacia de las Redes

La comercialización comienza ahora

Ok, ahora que tienes un gran perfil. Estos son los trucos que puedes utilizar para iniciar la comercialización de tu oportunidad de negocio de MLM (o cualquier empresa en la que te encuentres).

1. Encontrar Grupos

Lo primero que debes hacer es encontrar los diferentes gruposque están asociados con tu negocio de MLM. Así, por ejemplo, “Jóvenes Emprendedores” o “Network Marketing”. Hay algunos grupos muy establecidos con unos pocos miles de personas en ellos. Únete en tantos como puedas, yo recomendaría de 15 a 20 grupos.

2. Añadir amigos

Ahora tu trabajo todos los días, es agregar 10 amigos de uno de los grupos. Debes alternar entre los diferentes grupos para obtener una mezcla de diferentes personas. NO agregues más de 15 personas al día por lo demás Facebook pensará que eres un robot y puede suspender su cuenta. Asegúrate de añadir un comentario cuando estás solicitando ser amigo de alguien. A la gente no le gusta cuando las personas quieren ser sus amigos, pero no dicen nada. Algo tan simple como “Hola Miquel, estoy buscando en la red con otras personas de ideas afines. Vamos a compartir y conectarnos”.

3. Crear tu propio grupo

Esto es muy importante por 2 razones. En primer lugar, quieres posicionarte como líder y en segundo lugar, deseas ser capaz de comercializar a un grupo cerrado de personas. Después de haber construido unos amigos, invitar a todos ellos a tu grupo. Tu grupo puede ser cualquier cosa. Podría ser su grupo oficial en el que dar a la gente consejos gratis y estrategias sobre cómo construir tu negocio de MLM. O podría ser un lugar donde la gente de la industria sólo pueden reunirse y compartir ideas y hacer publicidad de sus oportunidades.

Yo recomendaría empezar tu página oficial propia y que conduzca a todos a tu página de captura. Asegúrate de que siempre actualizas tu grupo.  También puedes enviar invitaciones a seminarios web y eventos dentro de tu grupo.

4. Publicar Anuncios

Todos los días, ir a todos los grupos y publicar un anuncio que dirija a la gente a donde quieres que vayan. Habrá un montón de anuncios en cada grupo, pero no te desanimes. Siempre hay personas que buscan ayuda y habrá algunos que harán clic en tu enlace.

5. Actualiza el cuadro de Estado

Asegúrate de actualizar lo que estás haciendo sobre una base diaria. Esto le mostrará a la gente que estás activo y ésta es una gran manera de hacer publicidad. El objetivo aquí es dar valor. Publica algo que va a ayudar a otros a crecer en su negocio. Comparte tus mejores trucos y consejos. Aquí puedes utilizar texto sin formato y enlaces, vídeos o uso, o crear eventos. Este es un gran piloto de tráfico.

6. Red de Gente

Hay algunas maneras que puedes hacer esto. Puedes chatear con ellos directamente a través de Facebook. O puedes enviar mensajes directos a su bandeja de entrada. Siempre pregunta a la gente lo que hacen. ¿Qué están haciendo? ¿Se puede hacer algo para ayudar? Nunca descaradamente publicites tu producto u oportunidad.

Esta es la fórmula exacta que uso para generar 60 contactos  a la semana. No es mucho, pero no se necesita tanto tiempo y es muy consistente y confiable.También debe ser sólo uno de sus muchos canales de marketing.

VENTAS: LA DINAMICA DEL CIERRE

Las dinámicas de cierre

Podrían definirse como una ayuda para que la gente tome decisiones que son buenas para ellos. En realidad lo que hace todo el tiempo  un excelente vendedor, que empleadinámicas de cierre,  es “Ayudar profesionalmente a otra gente a Comprar”. Y para ser mas estrictos con   la   definición,   ni  siquiera deberíamos pensar en un “cierre”, la realidad es que es todo lo contrario, es una “apertura” de una relación ganar-ganar, que puede durar por mucho  tiempo entre el vendedor y su cliente.

Para vender, puedes decir lo que quieras, y puedes usar las dinámicas de cierre que mas te parezcan,  solamente hazlo en forma de pregunta. Es importante que formules preguntas que solamente tenga una respuesta. Si lo haces de esa forma el cliente potencial, al responder, sentirá que es idea de él y lo creerá, porque será decisión de él. Es por eso que la mejore dinámica de cierre y la mejor arma que tiene un vendedor es el arte de saber REGUNTAR.

¿Porque es tan importante hacer preguntas? Primero porque tomas el control, y una vez que tomas control el prospecto te seguirá sin oponerse. Otra razón es porque así descubres las áreas de interés, con lo cual puedes saber cuando usar una dinámica de cierre y concluir la venta. Es decir, debes escuchar las necesidades de tu cliente potencial, y por medio de preguntas determinar exactamente que es lo que quiere para luego tú, como vendedor, venderle lo que necesita para cumplir ese deseo.

A continuación te damos lagunas dinámicas de cierre para que las puedas emplear en tu carrera como representante de ventas y puedas sacar el mayor provecho a cada oportunidad que se presente:
DINÁMICA DE CIERRE Nº 1: EL CIERRE AMARRE
El cierre amarre consiste en incluir una pregunta al final de la frase de cierre para lograr un estímulo positivo. Las preguntas adecuadas para este tipo de propósito son las siguientes: ¿verdad?, ¿no cree?, ¿no le parece?, ¿no es cierto?, ¿no es así?, ¿si o no?, etc. Algunos ejemplos: Es importante hacer negocio con una compañía seria, ¿verdad?… En la actualidad es necesario obtener mayor cantidad de beneficios por la menor inversión, ¿no cree?. …¿Qué puede responder el prospecto a esto? Como ves,este cierre sólo tiene una respuesta. La clave está simplemente en cómo hacer la pregunta.
DINÁMICA DE CIERRE Nº 2: EL CIERRE AMARRE INVERTIDO
Este cierre viene siendo como el amarre, pero se usa al principiar la frase para darle mayor suavidad. Por ejemplo: Vendedor: ¿Verdad que es necesario tratar con una empresa seria y con buena reputación?…Como puedes observar, es una pregunta como la del amarre, pero al usarla al principio evitas la monotonía o que se oiga como técnica, es decir, mantienes un diálogo con el prospecto de una manera coloquial, para que no se dé cuenta del cierre.
DINÁMICA DE CIERRE Nº 3: EL CIERRE ENVOLVENTE
Esta técnica implica hacer una pregunta con la que “envolveremos” al prospecto. Por ejemplo: Hablando de la venta de una camioneta, antes de averiguar si la quiere o no, plantéale: Vendedor: ¿La camioneta la va a conducir sólo el Director general o sus empleados también?…Otro ejemplo sería el de una señora que se interesa en productos y servicios relacionados con la nutrición. La pregunta adecuada es: Vendedor: Este paquete de nutrición, ¿le interesa únicamente para usted o también para sus hijos?…Con la técnica envolvente logramos que el cliente automáticamente piense que sí lo va a adquirir; interesante ¿no es así?.
DINÁMICA DE CIERRE Nº 4: EL CIERRE DOBLE ALTERNATIVA
La regla de oro de este cierre es: siempre ofrece dos opciones o más. Este cierre debe ser usado en toda venta, ya que uno nunca debe esperar a que el cliente se decida, sino que, casi siempre, uno debe decidir por él y luego ofrecerle dos alternativas. Algunos ejemplos: En el caso de una venta de un seguro de vida: Vendedor: ¿Incluimos a sus hijos también como beneficiarios primarios o solamente a su esposa?… En la venta de una cita por teléfono: ¿Lo veo hoy por la tarde o mañana por al mañana?¿El lunes o el martes?¿por la mañana o por la tarde?…¿lo va a querer con el diez por cierto de descuento o prefiero comprarlo en dos pagos?…Si ofreces siempre dos opciones al final no tendrás que preguntarle ¿lo quiere o no lo quiere?. Este cierre debe usarse siempre, y recuerda que nunca debes preguntar algo en lo cual no sepas qué te van a contestar. Al aprender este cierre debes olvidar preguntas como: ¿qué le parece?, ¿cómo ve?, ¿lo compra?
DINÁMICA DE CIERRE Nº 5: EL CIERRE POR EQUIVOCACIÓN
Aquí la estrategia consiste en cometer una equivocación intencionada, y si el prospecto te corrige, automáticamente te está confirmando que va a comprar. Ejemplos: Vendedor: ¿Decía que quería los muebles para el día 15? Prospecto: No para el 30. Vendedor: Ah no hay problema…su dirección es calle Cerezo ¿número?… Vendedor: Perdón, ¿me dijo que quería venir por él?, o se lo enviamos a su casa? Prospecto: No, si me lo pueden enviar, mejor. ¿Captas el poder indirecto que tiene este cierre? Si el vendedor le hubiera preguntado, ¿qué día se lo entregamos? (en el caso de los muebles), el prospecto hubiera contestado “todavía no he dicho que lo quiero comprar…”, o algo por el estilo. El cierre por equivocación es sumamente efectivo; hay que identificar cuándo el objetivo se ha logrado y aprovechar la oportunidad.

NETWORKERS: RAZONES PARA SEGUIR A ALGUIEN EN TWITTER

Las razones por las que se sigue a alguien en Twitter son siempre subjetivas.
En mi caso particular, la mayoría son razones para localizar nuevos perfiles. No suelo seguir a nadie de forma automática. Antes de seguir a alguien valoro su perfil, su foto y leo sus últimos tweets, por lo que si su perfil está protegido raramente trato de seguirlo. Por regla general no sigo a los que no han personalizado su perfil y han puesto su foto, preferiblemente un primer plano de su cara; aunque también sigo algún avatar si los demás criterios me encajan.

Las tres primeras razones, aunque habituales, tienen poco peso para mi como criterio de seguimiento:

Es famoso: personalmente es un criterio que no utilizo pero hay gente que sigue a artistas de cine, presentadores de televisión y famosos en general. En mi opinión, tienes que ser un fans incondicional para que te merezca la pena seguir a alguien, que salvo honrosas excepciones, va ignorarte completamente y utiliza Twitter como un canal unidireccional.
Quiero que me siga, y le sigo esperando un Followback: es muy habitual encontrarte twitteros que te siguen y horas más tardes dejan de seguirte. Son los cazadores de Followback. Un Followback es seguir a alguien porque te ha seguido previamente. Se les reconoce por de repente empiezan a seguir a mucha gente para a continuación dejar de seguir a los que no han respondido en un plazo relativamente corto (efecto acordeón). Con este sistema consigues aumentar rapídamente el número de tus seguidores pero estos son de calidad baja, ya que no te siguen por tu contenido sino que se han sentido obligados. Por definición no hago un Followback automático y suelo dejar transcurrir unos días cuando devuelvo un Follow (seguimiento).
Twitter te lo recomienda: Pocas veces twitteo a través de la web que es donde Twitter realiza sus recomendaciones. De todos modos, no suelo hacerle mucho caso a las recomendaciones de Twitter; aunque alguna vez si les he dado su oportunidad.

Razones son los criterios en los que me baso para localizar perfiles a los que seguir:
Le conozco: personalmente sigo a toda persona que conozco que abre una cuenta en Twitter. Muchos de ellos no cumplen ningún otro criterio pero aun así los sigo. Habitualmente al ser nuevos en Twitter no han personalizado su perfil, ni escrito tweets, ni puesto su foto. Suelo aconsejarles que es lo primero que tienen que hacer antes de seguir a nadie.

Me lo ha recomendado o lo sigue un amigo: a veces me gusta explorar a quien siguen twitteros que considero de referencia. Suelo mirar sus perfiles y sus tweets, encontrando muchas veces verdaderas joyas. Si un amigo me recomienda seguir a alguien, entro en su perfil y los criterios anteriores determinarán si al final lo sigo.
Comparto algún interés común: Esta razón tiene un gran peso para mi a la hora de seleccionar a quien sigo. Cuando sigo a un determinado hashtag, exploro los perfiles de los que escriben utilizándolo.

Me sigue a mi: De vez en cuando reviso los perfiles de los que me siguen. Descubro habitualmente perfiles que me interesan aunque nunca hago un seguimiento automático.

Ha realizado un retweet de un tweet mío: El hecho de interesarse por mi contenido y compartirlo me hace fijarme en su perfil. Es muy normal que tengamos intereses comunes por lo que en un porcentaje alto de las veces, acabo siguiéndole.
Me ha mencionado y hemos mantenido un diálogo: El haber intercambiado tweets relativos a un tema, me da información suficiente para tomar la decisión de si quiero seguirlo o no.

Sigo su blog: suelo llegar a un blog por Twitter y si el contenido de este me gusta sigo la cuenta del que lo ha escrito. En este caso soy menos exigente con los criterios pues considero que independientemente cual sea su uso de Twitter, sus contenidos propios merecen la pena.